Apple: Du får aldrig ny iPhone som byttetelefon under reklamationsperioden

David Lysgaard købte i 2011 en iPhone 4, som gik i stykker i 2012. Derfor fik han den skiftet ud med en ny iPhone 4. David Lysgaard finder dog senere ud af at han har fået en iPhone bestående af brugte dele. Derfor klager han først til Apple og derefter til Forbrugerklagenævnet. 

Forbrugerklagenævnet dømmer i 2013 til fordel for David Lysgaard, hvorefter Apple skal betale 4399 kr. med renter tilbage til David Lysgaard. Apple nægter dog, og vælger i 2014 at stævne David Lysgaard for at få sagen afprøvet ved domstolene. Sagen er nu kommet for retten. 

Michael Lanigan, der er teknisk chef fra Apple, forklarer at telefoner udleveret under reklamationsperioden aldrig er "nye" telefoner. Disse telefoner stammer typisk fra 3 kilder. Den første kilde er telefoner leveret tilbage af kunder, og som kan blive genbrugt. Den anden kilde er telefoner som ikke lever op til Apples kvalitetskrav under fabrikationen, og hvor nogle dele kan bruges igen. Den tredje kilde er telefoner, som er sendt ind til reparation, men som ikke kunne reparares. Dele fra disse telefoner kan så bruges i andre telefoner. De dele som bliver brugt, bliver repararet og testet for fejl, før de indgår i andre telefoner. Det er især 5 interne moduler, som genbruges. Det er blandt andet printkortet, kameraet og vibratoren. 

 

Michael Lanigan forklarer endvidere at telefoner med brugte dele er normalt, og at disse er ligeså gode som fabriksnye telefoner. Til det svarer David Lysgaards advokat, at disse telefoner sælges med 15% i andre lande, og derfor ikke kan være ligeså gode som fabriksnye telefoner. 

Michael Lanigan siger, at det står i firmaets betingelser, at byttede telefoner kan indeholde brugte dele. Dette mener Forbrugerklagenævnet ikke er fyldestgørende nok for forbrugeren. 

Sagen er indbragt for at få en klar afgørelse på om forbrugeren efter dansk købelov, kan tage til takke med en "brugt" telefon. Derudove opfordrer forbrugerrådet Tænk at forbrugere som har fået skiftet deres telefoner ud i reklamationsperioden og som mener at det er en "brugt" telefon, bør henvende sig. 

Billede: Apple

Kategori: Mobil & tablet  

Tags: apple   iphone   reklamation   genbrugte   telefon